Analyser le retour utilisateur

Pourquoi réaliser un test utilisateur ?

Lors de la création, l'amélioration ou le développement d'un produit, faire des tests permet de répondre à 2 objectifs :

• Valider que le produit répond à un réel problème de l’utilisateur
• Valider que la feature développée a un design qui favorise son utilisation

Cette phase est donc essentielle pour évaluer la pertinence d'une feature et d'éviter de partir dans une mauvaise firection.

Points de contrôle à mettre en place pour réaliser le test utilisateur :

• Avant le test, ETQ PO :
• J'ai sélectionné un utilisateur par rapport à un persona précis
• J'ai planifié avec une autre personne (UX par ex) un créneau avec l'utilisateur de 30-45 min
• J'ai un calendrier avec 5 tests utilisateurs toutes les 2 semaines
• J'ai priorisé dans ma roadmap des buffers retours utilisateurs pour être sûr d'en tenir compte
• Après le test, ETQ PO :
• J'ai envoyé un mail récapitulant les résultats de mes 5 tests à mon client client avec en PJ un document qui compile les retours (ex de support)
• J'ai priorisé les retours dans la roadmap

Mode opératoire

• Je crée un plan de tests partagé au client avec l'UX
• Je contacte (cela peut aussi être l'UX Designer ou Researcher) 5 utilisateurs de ma base 2 semaines avant le prochain test prévu
• Je fais attention aux préférences des testeurs pour le déroulé de l'entretien (physique, téléphone, quelle fréquence etc.)
• Je définis les scénario à tester avant le test pour vérifier si les utillisateurs réussissent à utiliser les fonctionnalités
• je briefe l'utilisateur (déroulé, rôle etc.) et le mets en confiance pour qu'il donne de vrais feedbacks
• Je n'oriente pas les utilisateurs et crée un environnement bienveillant pour obtenir leur retours non biaisés
• Je pose des questions sur l'intérêt du produit pour valider si les utilisateurs vont réellement utiliser le produit
• Je lance le test
• Je conclus le test avec un questionnaire
• Je communique les résultats à l'équipe en charge du développement du produit (designer, dev)
• J'intègre les retours dans la roadmap (ex: pour chaque sprint avoir un epic dédié aux retours)

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En bref

Un test utilisateur est une étape clé pour valider ou non ses nouvelles fonctionnalités et permettre l'adoption d'un produit digitale. Cet entretien peut se faire seul en tant que Product Manager ou accompagné d'un expert UX. Les retours utilisateurs doivent être communiqués puis intégré dans le sprint suivant pour permettre une itération de la roadmap et des mises en place des fonctionnalités.

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